NovaTel ASP使用Aspect软件提供外包呼叫中心方案

2024 年 6 月 9 日380

2007/10/26

  Aspect® Unified IP™ 解决方案通过使用外包呼叫中心软件和互联网语音传输协议(VoIP)帮助不断发展的电讯提供商降低客户经营成本

  NovaTel ASP超过300席网络电话(VoIP)功能坐席配置了Aspect Unified IP(前称Aspect EnsemblePro)。这种基于会话启动协议的VoIP平台使客户能够明显的降低专用点对点线路、国际专线(IPLC)、交换机和客户端设备的成本,每月节省约35,000美元。此外,Aspect Unified IP的规模可配置数十乃至数千坐席,随着公司计划大幅扩大外包呼叫中心业务,这在NovaTel ASP业务发展战略中将能体现极大的优势。

  NovaTel ASP总裁兼首席营运官Alan Saltzman说,“我们的客户要求具有先进混合功能的外包的一体化解决方案来满足他们动态的商业经营需求。当客户要求我们在不需要他们费钱采购这些系统的条件下,提供全面解决方案来为他们的中心提供支持时,我们注意聆听。我们相信,Aspect Unified IP是可用的最强大的解决方案,而且来自Aspect软件的支持也是非常到位的。”

  通过采取创新性的方法来帮助确定能最好的满足其需求的呼叫中心解决方案,NovaTel ASP向客户咨询,他们从外包系统提供商方面期待得到什么。得到的答案是, 就象安装在自己单位的系统一样,有一种能够提供全面的呼入呼出功能、处理所面对的各种市场中法律和制度限制、并能使内部人员能够管理呼叫列表和坐席分配的解决方案。他们还希望在自己不雇用专家的情况下,实现24x7x365技术支持。最后,他们还需要外包解决方案能够从远程位置在不需要大量专用带宽的条件下处理大量呼入呼出呼叫。

  Saltzman补充道,“随着Aspect Unified IP不断发展成为NovaTel ASP的旗舰产品,我们期待着扩大我们的外包服务提供。我们需要一套真正分区的多租户系统来在同一个系统中支持多个客户,而不会出现违反安全的可能性。这种关键功能是NovaTel ASP选择Aspect Unified IP的中心。”

  NovaTel ASP还知道,Aspect Unified IP因其充分的呼出活动功能而闻名,比如商业活动与列表管理、行业领先的高精确度语音、传真、调制解调器、传呼机和应答机监控、谢绝骚扰(DNC)列表管理、时区管理、外部拨号与动态过滤等。

  Aspect软件产品管理总监Serge Hyppolite说,“很多公司显然将Aspect Unified IP看作行业领先的一体化解决方案,而NovaTel ASP正利用这一解决方案在外包环境中向客户提供完整的呼叫中心能力。Aspect Unified IP的功能性以及能随着业务需求变化作出日间调整的灵活性,使主管和坐席能够更好的控制商业活动和客户交互。作为结果,NovaTel ASP的客户不断从增加的利润、更低的成本中获益,最终能够实现客户满意度的整体改进。同时,由于NovaTel ASP能完全定制解决方案来满足个人和不同客户的动态需求,Aspect Unified IP也在帮助NovaTel ASP不断将自身定位为外包呼叫中心服务的领先企业。”

  Aspect Unified IP是一套完整的呼叫中心解决方案,它在提供语音门户、录音和质量管理、一体化报告、路由和管理功能的同时,将呼入、呼出及混合多渠道联络功能统一在一起。该解决方案使呼叫中心能够动态的调整以适应经营环境,通过在多渠道提供一致的体验增加客户满意度逼供内提高坐席工作效率。

  关于NovaTel ASP

  NovaTel ASP有限公司在向全球各种规模的呼叫中心提供“一站式购物”电讯服务方面拥有广泛的经验。NovaTel ASP会员企业通过其电讯网络每月为呼叫中心传送超过8000万分钟。NovaTel ASP了解电话技术和网络,提供无以超越的24x7技术支持。NovaTel ASP与行业领先企业Aspect软件有限公司合作通过其外包式应用服务提供商(ASP)门户向呼叫中心行业提供先进的一体化呼叫中心解决方案.http://www.zjjv.com/。

  关于Aspect Software

  Aspect 作为客户联络中心行业的创始人,将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中,这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天,有数以千计的遍及全球的客户,依赖Aspect提供的产品和服务,完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络,这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括:自动呼叫分配系统(ACD)、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答(IVR)系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford,业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息,请登陆 http://www.zjjv.com/。

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