SaaS在应用中可能会存在的问题

2013 年 4 月 1 日4530

SaaS在应用中可能会存在的问题

　　SaaS到底能够为企业信息化帮多大的忙？现在大多数企业都小心翼翼、不敢贸然采用。通常有三种企业领导人会欢迎SaaS解决方案：一是有远见的;二是知道SaaS提供商擅长的方面不是自己的核心竞争力;三是需要尽快削减成本、取得经营效率。

　　我们都应该明白，通过SaaS解决方案获得的只不过是一个软件平台，SaaS不可能解决企业的所有问题：

　　SaaS采用的是一种软件托管服务的模式，在这里我们首先应该考虑到软件托管服务的信用度问题。

　　用户是否信任软件托管服务，是一个首要问题，软件托管服务最热门的当属企业管理软件，对于实施了ERP(企业资源计划)、SCM(供应链)、HR(人力资源)、CRM(客户关系管理)等企业管理软件的企业。数据的安全性和番要性至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个企业的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于当前大部分企业来说是无法接受的。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生故障，那么这种服务就会被质疑。所以有能力的企业会考虑使用传统的购买模式：购买软件、服务器、实施和服务。虽然价格较高，但有些业务是不能用金钱来衡量的。

　　其次SaaS采用软件托管服务的模式，软件功能的差异我们也应该看到。软件托管服务使用的是B/S架构，而传统软件则使用的是C/S架构或者三层结构，浏览器编程能否实现CUI界面下的全部功能，是一个很复杂的问题，而ASP失败的一个重要原因就是用户不习惯浏览器下的业务模式。B/S架构的软件界面几乎都远逊色于C/S架构的软件。最终ASP模式在中国失败了，不少软件开发商也进行了无谓的尝试，最终都无疾而终，SaaS又跃入了舞台，成为业界人士热捧的概念。

　　然而大家都似乎在回避ASP失败的教训，SaaS其实本质就是ASP，ASP和SaaS的重点都是“软件部署为托管服务，通过网络存取”，运营模式都包括“软件所有权属于供应商，供应商来负责基础设施和软件维护升级工作”，SaaS服务商有不同的收费方式。有的按照使用时间、有的按照用户人数，有的按照空间占用的大小，其服务价格相对透明，但是需要弄清楚续费租用的价格和第一次的租用的价格是否一样，附加费用还有哪些？另外，随着企业规模变化，如何计算增加费用也需要在签约之前搞清楚。SaaS供应商的ERP企业信息化系统报价往往诱人，但很可能是一种陷阱，企业前期投入的成本较低，随着实施应用的逐步深入，投入也许会越来越高。

　　通常情况下企业购买的SaaS软件可能只具备最基本的应用服务。要想成功应用还需要在实施和服务上投入成本。SaaS供应商在ERP企业信息化系统实施和服务以及技术支持上的人力成本不会比传统ERP软件商要便宜多少。SaaS供应商的价格策略通常是薄利多销。因为开发商前期需要投入相当大的成本，客户规模只有达到一定程度后才能做到盈利，否则后期的维护成本将越来越高，这会使得软件商和企业客户双方都遭受损失。

　　以上是从SaaS软件托管服务模式去看，其实我们也应看到系统在实施时存在的困难，SaaS供应商要想成功的在一家企业内实施ERP，需要进行大量前期准备，了解企业用户的需求，帮助企业提高收入，降低成本，优化资产配置，提升企业财务表现，这样才能成功将ERP应用于企业。

　　传统ERP开发商在实施过程中，会有大量不确定因素影响实施的成败，而SaaS的实施就更为麻烦，由于ERP应用架设于远端服务器，如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中，并和企业原有的业务系统以及桌面系统的进行集成，那么相关的开发工作会变得异常困难，对于稍微复杂一些的企业内部应用系统，将其和SaaS软件进行整合几乎是不可能的任务。与之相反，传统ERP系统由于是架设在企业内部环境，因此只需要进行适当的二次开发，就有可能和企业现有的业务系统进行整合，如果ERP系统提供API开发接口或者Web Service接口，还可能完成数据底层的集成应用，从而完美的将ERP系统融人企业内部应用之中。

　　另外，SaaS供应商往往乐观估计了企业用户的应用水平和网络现状，实际上大部分中国用户的应用水平处于极低的状态。在网络木马病毒泛滥的今天，如果关键电脑被木马病毒所控制，那么后果绝对不堪设想，所以大部分企业决策者都会考虑实施SaaS是否值得。

　　最后，即使SaaS开发商费尽辛苦，成功将SaaS实施于企业，问题还有不少，首先是运营风险，另外如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络通畅，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份等，都是需要重点考虑的。

　　显然，做到这些需要投入大量维护成本，关键是这些成本由谁来支付？SaaS开发商要想保证每一项关键业务应用都能达到很高的可靠性，使用普通的硬件设备几乎不可能。所以，SaaS的服务价格比传统ERP软件服务价格会有提升，这对于企业来说又较难接受。因此，企业在选择SaaS应用时，应当考虑到将来可能遇到的风险和价格的变更。