欣欣旅游:如何在OTA大鳄环视之下高速崛起?

2015 年 7 月 22 日2900

欣欣旅游:如何在OTA大鳄环视之下高速崛起?


  尽管互联网+是大势所趋,但这并不意味着被互联网+上的行业就可以高枕无忧;反之,在互联网+的急速催化之下,业内同行间的竞争演变得更加激烈。

  “互联网+旅游”便是个典型代表,近来更是演变成了近乎“自杀式”的烧钱拼血白刃战。携程力邀邓超拍摄了一段说走就走的爱情之旅,不老男神林志颖携儿子kimi代言途牛广告“要旅游找途牛”,同程旅游斥资赞助《爸爸去哪儿》第三季……

  可以看出,为了能在惨烈竞争中获得优势,各家在线旅游企业都使出了浑身解数。也许,在几大在线旅游大鳄的眼中,这种疯狂的烧钱营销对攻,不仅可以击伤直接对手,还可以有效提升行业竞争门槛以震慑那些可能的后来者,

  但事实却并不是这样简单的逻辑,在多家在线旅游大鳄的环视之下,一颗亮眼的新星正在高速成长。更为难得的是,这家新兴企业,既没有声势高调的豪言颠覆,也没有近乎疯狂的烧钱对攻,就是靠着对自身发展模式的坚定自信,以及全队成员的精耕细作和低调务实的作风,硬是在这个硝烟滚滚的行业中树起了自己的大旗,并且展现了勃勃生机。这个企业就是欣欣旅游。

  从2009年成立时只有十几个人的小团队到现今将近200人的规模,从在线旅行社用户最初只有十几家到现在91000家会员,从每天几个咨询电话到如今的每天10000多通咨询电话,没每天0成单到如今的每天9000多网络订单……一跃成为行业第一的旅行社电子商务平台。这便是欣欣旅游走出的一条稳步而健壮的发展道路。

  那么不经要问,当国内其他在线旅游大牌企业正惊天动地般的大战发展之时,欣欣旅游究竟是如何悄无声息的实现了这样令行业侧目的发展势头呢?

  坚定的模式自信

  在成立之初,创始人赖润星便对欣欣旅游的未来发展树立了清晰的定位——只做平台,只做技术服务,服务的对象则是传统旅行社和游客端。在平台端,欣欣旅游着力打造B2b2C模式,帮助传统旅行社打通上游资源采购和分销引流链条;在技术服务端,欣欣旅游则希望通过不断增强自己的技术实力助传统旅行社实现“在线化”,为旅行社提供有效的电子商务解决方案,并帮助平台上的商家和用户树立品牌,为平台经营者建设品牌形象,最终实现互利共赢,走向共同的成功。

  赖润星认为,国内旅游市场体量庞大,而用在线旅游取代传统旅游的“革命性”做法是不现实的,也许在短期能够获得一定的实惠,但是长期来看,旅游业归根到底都离不开人的服务。因此,即便起步的较早的一些在线旅游企业纷纷巨额融资甚至上市,但赖润星丝毫没有动摇,一直坚守欣欣旅游最初的定位。

  通过多年的潜心耕耘,欣欣旅游B2b2C的模式构建中,成功打造了欣旅通平台。欣旅通将旅游行业的各种上游资源整合起来,并将这些资源直接推送给众多旅行社,而旅行社等便可以直接在欣旅通平台上采购各种上游资源,这样即可有效降低采购成本,又可大幅提升采购效率。

  目前,欣旅通平台不仅包括旅游线路和酒店、门票、租车签证等服务类产品的基本旅行社业务,还可以采购散客和团队机票、酒店和线路,让旅行社既做分销商又身兼供应商。同时,新上线的金融服务平台将也为供应商、分销商和游客提供更为便捷的互联网金融服务

  在技术服务端,欣欣旅游网现在主要分为欣欣网店和欣外建站两大体系,而欣欣网店又分为旺铺和标准网店。其中,三个月的标准网店免费试用和专业的客户服务让旅行社在明确产品的基础推广上更加深入了解网店运营,轻松掌握营销技巧,轻松赚钱。与网店相通的欣欣建站系统拥有可以独立运营一个一应俱全的网站功能,由最专业的SEO团队来打造,与网店双站合璧,让旅行社轻松实现旅游在线化。

  除此之外,欣欣旅游网还一直致力于为平台积累更多的流量,如新推出的暑期一元游免单活动和优惠券功能,让游客尽享福利的同时,也为旅行社用户创造更多的赚钱机会。

  稳健的产品叠代

  依托平台的聚合之力,欣欣旅游已然实现了行业上游资源与众多传统旅行社的资源整合,同时依托自身技术服务能力,欣欣旅游以已然使得B2b2C链条格外强壮。然而。让既定的商业模式健壮可靠这并不是欣欣旅游的唯一目标,因为借助资源优势与自身的技术相结合,欣欣旅游已然可以轻松的孵化出更符合行业需求的产品。所谓功到自然成,欣欣旅游顾问便是欣欣旅游的“得意之作”。

  众所周知,近年来全国频发的在线旅游行业投诉纠纷,已经让在线旅游的服务问题饱受口诛笔伐,即便是在线旅游行业能够提供更低的价格,但是在旅游这种集精神和物质消费于一体的特殊产品面前,仅靠低价而服务不足,显然很难让广大游客获得更高的满意度。但对于众多在线旅游企业来说,由于人力资源的不足,在一段时间内页很难补上服务这一课。

  在这样的形势下,欣欣旅游顾问应用而生。针对目前游客群体日益走强的个性化出游需求,欣欣旅游搭建了覆盖PC端和APP端“旅游顾问”服务平台,通过旅游顾问这一桥梁,为广大游客提供了可以精准、精心服务的主体。这吸引了众多来自传统旅行社的从业者,如地接、导游在平台上开展旅游顾问服务。因为他们都积累了丰富的旅游线路,而且对多地的旅游特色了如指掌,可以给游客们提供更优的个性化、定制化旅行方案,让游客们按需选择。同时,在传统旅游行业工作中,他们也积累了丰富的服务经验,可以做到既贴身,又贴心,能够确保服务品质

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