UEO就是给网页做美化?图样图森破

2017 年 9 月 29 日4040

  用户体验优化UEO(User Experience Optimization)已经喊了很多年,但仍然有不少企业和个人还停留在把网站做得“高大上”就万事大吉的认知层次。从用户前期引流至平台,到平台上承接、留存和转化的每一步,再到用户维系和挖掘的后续管理,在全流程中遵循为访客服务这一原则进行数据收集、技术分析、系统调整、资源整合,才能实现真正意义上的用户体验优化。国双用户体验优化解决方案正是从信息获取、平台使用和品牌影响的三阶段入手,全流程助力企业主优化用户体验,提升营销效率。

  用户信息获取体验优化

  消费者主要通过搜索引擎“主动”搜索和广告“被动”触达来获得品牌和产品信息,国双用户体验优化解决方案针对这两种渠道采取不同的优化方式,打好全流程用户体验优化的前哨。

  搜索营销体验优化:掌握购买决策阶段主动权

  在消费者购买决策的“初次接触”、“品牌认知”、“品牌转化”、“品牌忠诚”等四个阶段中,搜索都占据着重要的地位。SEM+SEO+搜索舆情,通过国双专业搜索营销优化“组合拳”,对比本品和竞品的搜索广告投放现状,进行全面的网站诊断和效果评估,并对搜索结果页面的舆情表现进行监测,从而掌握购买决策各阶段的主动权,助力企业主优化搜索体验,提升营销效果。

展示广告体验优化:为广告

展示广告体验优化:为广告

投放中的品牌安全保驾护航

  广告营销效果的基础是对品牌价值的正确传播,品牌广告如果投放不当,会导致广告主的品牌形象资产严重受损。国双用户体验优化解决方案能够实时追踪广告页面,对品牌不安全的异常情况进行截图,提醒广告主及时调整投放。并通过定制的视图追踪率以及品牌风险曝光占比等指标,评估品牌投放效果,更好地维护品牌安全性,确保广告品牌形象和品牌意识的安全推广。

  用户平台使用体验优化

  根据国双独有420个用户体验原则诊断项,结合行业及竞品用户研究和数据监测、分析及挖掘,帮助企业从用户的承接、留存和转化三方面进行平台优化。

  用户承接优化:把握营销漏斗的第一环-着陆页

首先,通过自动化识别异常流量,排除异常流量,还原用户真实的访问行为,从而辨别出是流量问题还是着陆页的问题。其次,通过像素级别点击热力图、链接点击热力图、分屏聚焦热力图“三管齐下”,优化活动页,做好广告渠道的用户承接。另外,通过A/B测试,有效助力企业选择更适合的着陆页。某运动品牌官网根据国双优化建议改版后,活动引流效果提升367%,广告渠道人群整体页面跳出率下降9%,广告转化量增加1233%。

  首先,通过自动化识别异常流量,排除异常流量,还原用户真实的访问行为,从而辨别出是流量问题还是着陆页的问题。其次,通过像素级别点击热力图、链接点击热力图、分屏聚焦热力图“三管齐下”,优化活动页,做好广告渠道的用户承接。另外,通过A/B测试,有效助力企业选择更适合的着陆页。某运动品牌官网根据国双优化建议改版后,活动引流效果提升367%,广告渠道人群整体页面跳出率下降9%,广告转化量增加1233%。

  用户留存优化:提升用户好感度和粘性

  国双用户体验优化解决方案从交互功能与设计布局两方面入手,助力企业提升平台的用户好感度和粘性。一方面,根据用户点击习惯优化导航栏做好网站指路灯,推荐热门搜索词,满足用户站内搜索需求,从而对平台的功能与交互进行优化。某客户根据搜索词热度改版后,新增推荐词搜索次数增长986%,搜索转化率提升268%。另一方面,通过独家会话级对接全量百度搜索词,全面了解用户关注点,助力产品内容设置,并可自定义用户群体,发现不同用户关注点,指导页面设计,高效追踪站内广告位表现,助力广告布局和优化。例如,根据关注某保险企业境外旅游险用户特征,对产品进行细分优化,大幅提升了流量转化率。

展示广告体验优化:为广告

用户转化优化:提升转化率

  转化率是衡量一个平台优质与否的最直接的指标,因此对平台用户转化的优化成为整个UEO的重中之重。一方面,我们需要对用户转化的整个流程进行优化。针对线上就可成交的平台,我们首先需要运用“路径转化漏斗图”识别和分析每一步的流失,发现泄漏点,并通过多维度自由剖析,分析泄露原因,查缺补漏,更好促成线上交易。而针对线上线下结合成交的平台,则要利用高关注度区域引导用户进行留资,并通过建立品牌知识库提高沟通满意度,找到优质用户优化Call Center,提升线下成交效率。国双助力某汽车客户建立访客分级模型,优先回呼优质用户,从而将成交效率提升了80%。

展示广告体验优化:为广告

  另一方面,还需要针对产品进行优化。通过打通产品销售数据与用户访问数据,建立产品质量评估体系,并根据不同类型商品给出针对性策略建议,指导产品的优化。另外,基于用户产品浏览偏好,进行产品关联推荐,提升平台的整体转化率。

展示广告体验优化:为广告

用户品牌影响体验

优化

  用户的维系:防患未然,保持品牌影响力

  根据多维度行为特征,对用户进行流失分析,并根据预测模型采取相应的干预手段,及时与用户沟通,开展丰富的营销活动,对品牌与产品的用户进行维系。同时,根据用户价值进行分类,对重点客户、潜力客户和普通客户采取有针对性的维系策略,通过精细化运营防患于未然。

展示广告体验优化:为广告

潜客的挖掘:查缺补漏

,提升营销“利用

  回溯营销漏斗,找出流失的高价值人群进行“二次利用”。例如,可收集历史留资及强意向浏览行为的高潜力用户,建立种子人群包,进行定向挖掘。同时,还可汇总人群标签,交叉分析相关属性,进行Lookalike(相似人群扩展)拓展定位目标人群。

(责任编辑: HN666)

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