去年冬天的一个夜晚,一名客户进入济南解放东路工行自助银行服务间办理取款业务。两分钟后,两名身穿黑衣、面戴口罩的男子进入自助服务间,持枪械抢走了这名客户的手提包,客户立即通过自助服务间的紧急对讲设备报警。

同一时刻,工行山东省分行营业部“报警监控综合管理平台”的值守人员也监测到了这一紧急情况,立即拨打110报警电话,并通过对讲系统对客户进行安抚。5分钟后警察赶到现场对被抢者进行询问和勘查。几天后,根据工行“报警监控综合管理平台”提供的视频等线索,公安部门顺利将两名潜逃外省的持枪歹徒抓获。这是工行山东省分行通过“报警监控综合管理平台”有效处置营业机构内发生外部侵害事件的一个典型案例。

据工行山东省分行安全保卫部总经理宋传军介绍,该平台摒弃了过去“视频监控、事后复核”的被动监看管理模式,通过报警监控联网,全面覆盖营业网点、自助银行、自助设备和金库等银行安全防范重点区域,及时精准地侦测、预警和应对抢劫、盗窃、诈骗、破坏等外部欺诈风险事件,实现了事前预警防范、事中精准处置、事后高效复核的安全管理目标。该平台通过三级联网,可以发挥集团综合安全管理和应急指挥系统效能,大大提升安全管理责任制落实、突发事件应急处置和服务水平。自2012年工总行在山东省分行营业部建立第一家报警监控联网综合管理平台以来,工行山东省分行先后启动了两批共10家分行平台建设,今年底平台建设将实现全省覆盖。

记者了解到,自“报警监控综合管理平台”投入运行以来,工行山东省分行运用先进的管控模式,及时发现并指导、处置各类治安风险事件。截至目前,该行已及时发现并精确处置盗窃、抢劫、诈骗、蓄意破坏等各类治安风险事件12起,有效处置自助银行内打架斗殴、张贴广告、醉酒、留宿等扰乱业务秩序事件1370余起,保障了营业场所的安全与秩序。同时,该平台系统也实现了总行至二级分行对前端机构开展非现场实时检查,通过数据挖掘,对各类警情信息及操作风险进行实时监测和系统分析,提前预警,防患于未然。

利用该平台系统,网点负责人和安全员可在巡查过程中用手持终端扫描重点部位,将安全状况实时上传至报警监控联网中心,实现网点定部位、定时间和定频度的安全巡查执行情况全记录,确保信息真实可靠,巡查结果有据可查,及时发现违规事件。该平台在实现对基层人员履行安全管理责任监督、推动安全管理责任落实的同时,还缓解了基层人员手工登记的负担,确保了安全管理职责落实标准化和流程化。此外,通过综合运用平台远程报警、视频监控和语音对讲系统,业务部门可以为客户提供“7×24”小时的业务指导和技术支持,第一时间协助客户解决自助设备吞卡、设备故障暂停服务、自助存取款业务争议、遗忘物品以及其他业务纠纷等事件。

工行的“报警监控综合管理平台”解决了业内普遍面临的无效报警、误报警问题,满足了基层的安全管理需求,符合安全保卫工作实际,为银行强化安全管理、防范外部风险等提供了可靠的技术支撑和保障。