三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析彻底完成后会对大家公布。三星称对该机进行了全方位的检查，从“整体的电池架构”到其它硬件、软件和加工过程。

　　除了Note7外，道歉广告还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星近期在美国宣布召回280万台洗衣机。目前已有9人因洗衣机问题受伤，三星方面收到了700多起故障报告。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因，并希望提升自己的业务能力，打造出符合最高标准的产品。

　　三星称，安全是他们最优先考虑的问题，并且他们一直在倾听用户的声音，从错误中吸取教训，最终“会做到重新取得大家信任的标准”。